Гарантия и возврат

Мы относимся к качеству продукции и сервиса с тем же вниманием, что и к подбору товаров для каталога. Здесь — наши гарантии и порядок действий, если что-то пошло не так.

Наши гарантии

Оригинальная продукция — мы работаем напрямую с производителями и официальными дистрибьюторами. Подделок в нашем каталоге быть не может
Полная документация — на каждую партию у нас есть свидетельства о государственной регистрации (СГР), сертификаты соответствия, документы качества. Копии присылаем по запросу
Маркировка «Честный знак» — все БАД легально маркированы в системе ЦРПТ. Подлинность можно проверить QR-кодом на упаковке через приложение «Честный знак»
Свежие сроки годности — мы работаем со свежими поставками. Если по конкретной позиции срок годности менее 6 месяцев, информацию об этом размещаем заранее или уточняем перед отгрузкой
Бережная доставка — товары упаковываются с защитой от повреждений и температурных перепадов

Возврат БАД

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, биологически активные добавки относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену в случае надлежащего качества. Это связано с требованиями безопасности — мы не можем гарантировать условия хранения после получения покупателем.

Возврат и обмен возможны только если товар:

имеет дефекты упаковки или содержимого
получен в повреждённом виде (с актом службы доставки)
имеет истёкший или некорректный срок годности
не соответствует описанию на сайте
содержит компоненты, не указанные в составе

Возврат косметики

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества также не подлежат возврату по тому же постановлению. Возврат возможен только в случаях, перечисленных выше — брак, повреждение, несоответствие.

Что делать при обнаружении брака или повреждения

При получении заказа — обязательно вскройте посылку при представителе службы доставки и проверьте содержимое. Если упаковка повреждена, попросите оформить акт
Сфотографируйте упаковку, повреждение и сам товар
Свяжитесь с нами в течение 3 рабочих дней с момента получения — в Telegram @longovie_support или на info@longovie.ru
Опишите проблему — приложите фотографии и номер заказа
Мы рассмотрим заявку в течение 1–3 рабочих дней
При подтверждении брака — оформим возврат, замену или компенсацию по вашему выбору

Способы возврата средств

На банковскую карту, с которой была произведена оплата — стандартный способ. Срок зачисления зависит от банка-эквайера, обычно 3–10 рабочих дней
Замена на аналогичный товар — если вам подходит такой вариант, отправим замену взамен возврата
Бонусные баллы на следующий заказ — по согласованию, с дополнительным начислением в качестве извинения

Кто оплачивает обратную пересылку

При браке или повреждении — обратную пересылку оплачиваем мы. Курьер заберёт посылку у вас бесплатно
При несоответствии описанию — обратную пересылку также оплачиваем мы
Возврат БАД и косметики надлежащего качества по закону невозможен (см. выше)

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть БАД, если он мне просто не понравился?

К сожалению, нет — это требование закона, а не наше решение. БАД относятся к товарам, которые после передачи покупателю не подлежат возврату и обмену в случае надлежащего качества. Это связано с тем, что мы не можем подтвердить условия хранения после доставки.

Что если эффект от БАД не такой, как я ожидал?

БАД работают в составе образа жизни и подходят индивидуально. Если эффект не тот, что вы ожидали — напишите нашим специалистам. Мы можем помочь подобрать альтернативу из каталога или скорректировать схему приёма. По факту неподходящего вкуса или эффекта обмен невозможен по закону, но мы постараемся найти решение.

Что делать, если я получил товар с истёкшим сроком годности?

Это явный брак — возврат и компенсация гарантированы. Свяжитесь с нами немедленно с фотографией упаковки, где видна дата окончания срока.

Что если упаковку повредил курьер?

Обязательно зафиксируйте повреждение при получении — попросите курьера или сотрудника пункта выдачи оформить акт. Без акта решить вопрос будет сложнее. С актом — вернём деньги или отправим замену.

Сколько ждать решения по моей заявке?

Рассматриваем в течение 1–3 рабочих дней. После согласования возврат денег на карту — ещё 3–10 рабочих дней (срок банка).

Можно ли обменять товар на другой?

Если речь о браке — да, можем заменить на аналогичный или другой товар с доплатой/возвратом разницы. Если товар надлежащего качества — закон обмен не разрешает.

Как проверить подлинность товара по «Честному знаку»?

Скачайте приложение «Честный знак» (Google Play, App Store), отсканируйте QR-код на упаковке. В приложении отобразится производитель, дата выпуска, движение товара. Это гарантирует, что продукт легально ввезён или произведён.

Связаться с нами

Поддержка по гарантии и возвратам: @longovie_support
Email: info@longovie.ru

Работаем ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени.