Условия доставки

Доставляем заказы по всей России надёжными службами — и доставка для вас всегда бесплатна. Здесь — сроки, способы и ответы на типовые вопросы.

Способы доставки

СДЭК — основная служба

Курьерская доставка до двери
Самовывоз из пунктов выдачи СДЭК (более 3000 ПВЗ по России)

Почта России

Доставка в отдалённые регионы, куда не работает СДЭК
В отделение Почты России

Сроки доставки

Регион	Срок
Москва и Московская область	1–3 рабочих дня
Санкт-Петербург и ЛО	2–4 рабочих дня
Города-миллионники	2–5 рабочих дней
Регионы РФ	3–10 рабочих дней
Отдалённые территории	до 14 рабочих дней

Точный срок рассчитывается на этапе оформления заказа после ввода адреса.

Стоимость доставки

Доставка по России — бесплатно. Независимо от суммы заказа, региона и способа доставки. Стоимость доставки уже включена в цену товаров — вам не нужно ничего доплачивать.

Отправка и отслеживание

Заказы отправляем ежедневно с понедельника по пятницу до 18:00 по московскому времени. Заказы, оформленные в выходные, отправляются в ближайший рабочий день.

После передачи заказа в службу доставки вам приходит:

SMS с трек-номером
Email с трек-номером и ссылкой на отслеживание
Уведомление в личном кабинете на сайте

Получение заказа

При получении в пункте выдачи или у курьера обязательно вскройте посылку и проверьте содержимое при представителе службы доставки. Если упаковка повреждена или товар не соответствует заказу:

Зафиксируйте проблему — попросите оформить акт
Сфотографируйте упаковку и содержимое
Сразу свяжитесь с нами в Telegram @longovie_support или на info@longovie.ru

Часто задаваемые вопросы

Можно ли изменить адрес доставки после оформления?

Да, до передачи заказа в службу доставки. Напишите нам в @longovie_support — внесём правки.

Доставляете ли вы в выходные?

Сама доставка зависит от графика работы службы (СДЭК и Почта России работают и в выходные). Отправляем заказы по будням до 18:00 МСК.

Что делать, если заказ не пришёл в срок?

Сначала проверьте статус по трек-номеру. Если посылка зависла на сортировке более 5 рабочих дней, напишите нам — разберёмся вместе со службой доставки.

Доставляете ли в страны СНГ или за пределы России?

Сейчас работаем только по территории Российской Федерации. Доставка в страны СНГ — в планах развития.

Что если меня нет дома при курьерской доставке?

Курьер свяжется с вами заранее по телефону, указанному в заказе. Если получатель недоступен, посылка возвращается в пункт выдачи СДЭК — забрать можно в течение нескольких дней по тому же трек-номеру.

Связаться с нами

Telegram-поддержка: @longovie_support
Email: info@longovie.ru